О проекте- SuperNova

Истоки истории репутационного бюро «Supernova» берут своё начало в 2016 году, на берегах Волги, в городе Казань. К этому времени у нас уже сформировался устойчивый интерес к тематике управления корпоративным имиджем и репутацией. В реалиях отечественного бизнеса того времени и экспонентной цифровизации, направление показалось достаточно востребованным. Ход мысли понятен: если всё больше и больше компаний уходят в онлайн, то и потребитель, вслед за бизнесом, будет совершать всё больше действий именно в Сети. И выбор свой, в пользу той или иной компании, клиент будет совершать, скорее всего, как завещал Бродский, «не выходя из комнаты». Ещё сидя у себя дома за компьютером.

Стало понятно, что репутация в Интернете превратилась из чего-то, что важно «только для крупных игроков», — в реальный драйвер роста для любого, даже самого малого, бизнеса. И помимо интереса к данной теме, в нашем арсенале уже в то время имелись реальные инструменты, которые способны были создавать репутационную добавочную стоимость бренда, делая его более юзер-френдли в глазах потребителя.

Так сложилось, что клиент, которого Вы хорошо обслужили, имеет низкую степень мотивации оставить отзыв о проведённой работе. Аргументация клиента понятна: «ну я же заплатил, — чего ещё хотите?!». И действительно, у него нет юридической обязанности писать хороший отзыв и тратить на Вас ещё больше своего времени.

Совершенно другая история, если клиент остался недоволен Вашим продуктом/сервисом. В таком случае, человек чувствует острую потребность в том, чтобы «поделиться» этим опытом со всеми читателями, которые зайдут на Вашу страничку на сайте-отзовике. Как результат — одна из пяти звёзд и комментарий «Ужааааасно! Люди, не ходите сюда!». Прочитай такой отзыв Ваш потенциальный клиент, как Вы думаете, захочет ли он сам стать жертвой «этого вопиющего непрофессионализма»? Вряд ли. Минус один клиент. И один ли?

Наша миссия заключается в том, чтобы уравновесить это поведенческое несоответствие. Мы понимаем, что негативные комментарии могут быть вполне справедливы (а могут и быть происками конкурентов). И разобраться в причинах их появления — Ваша зона ответственности, как собственника бизнеса.

Вместе с этим, мы убеждены, что Вы действительно вкладываете в Вашу компанию всю свою душу и хотите сделать мир чуточку лучше, а потребителя — счастливее. Совершенно точно, Вам есть чем качественно отличиться от конкурентов. Может, у Вас самые лучшие специалисты? Может, самые привлекательные цены? Может, классное сырьё или уникальные технологии производства? Может! Но как об этом узнает потенциальный клиент, который только что прочитал о Вас: «Ужааааасно! Люди, не ходите сюда!»?

Важно помнить, что, мы — на «светлой стороне» и не пишем безосновательные положительные отзывы. Все наши положительные комментарии основываются исключительно на реальных сильных сторонах Вашего бизнеса. Мы просто помогаем большему количеству Ваших потенциальных клиентов подробнее узнать о них.

О ПРОЕКТЕ